Sta je op het punt om met je e-mailadres en wachtwoord binnen te komen, dan lees je hier eerst hoe je ziet dat je op de plek van een vergunninghouder bent.
Elke stap laat zien wat er op je scherm staat, zodat je niet hoeft te raden waar je moet klikken.
De meeste blokkades komen van je browser, je wachtwoord of een tweede account, en zijn zelf op te lossen.
Sluit de sessie met de knop. Rechtsboven zie je je naam staan, en naast dat blokje zit de knop om uit te loggen. Laat je de laptop even alleen, dan is die knop je eerste daad voor je wegloopt: het account blijft anders open voor wie langsloopt. Gebruik je een computer in de bibliotheek of een toestel in een internetcafé, log dan altijd zelf uit en niet pas wanneer de browser dichtslaat. Op je eigen telefoon mag je ingelogd blijven, zolang het toestel met een code vergrendeld is die alleen jij kent. Wisselt het wachtwoord? Dan sluit je de andere sessies af en meld je je opnieuw aan met het nieuwe. Merk je iets vreemds, zoals een saldo dat niet klopt of een geschiedenis die niet van jou is, sluit dan af en open een gesprek met de klantenservice.
Waarom staat er nog een nul?. Bovenin je account staat bij de eerste keer een balk met het verzoek je gegevens te bevestigen, en naast het saldo zie je nog een nul staan. Dat is normaal: tot de controle rond is, blijven opnames wachten terwijl storten al wel kan. In hetzelfde scherm vind je de bonussen die voor nieuwe spelers klaarstaan; lees de voorwaarden door voordat je iets activeert, want een bonus bindt je saldo aan regels. Ook je limieten staan er met de standaardwaarden die bij je registratie horen, en die mag je meteen naar beneden bijstellen. Verwacht geen leeg scherm: de indeling is dezelfde als bij ieder volgend bezoek, alleen met meer meldingen bovenaan. Rond je de bevestiging af, dan verdwijnen die balken en werkt alles zoals je het daarna gewend bent.
Je geschiedenis binnen handbereik. Naast je saldo vind je de knoppen voor storten, opnemen en spelen, en daaronder het overzicht van je laatste transacties. Vanuit datzelfde scherm open je je speelgeschiedenis met elke inzet en elke uitbetaling, zodat je zelf kunt nagaan waar je saldo vandaan komt. Opnames vraag je hier aan; het bedrag komt op dezelfde rekening of betaalmethode waarmee je hebt gestort, en de uitbetaling duurt bij dit huis gemiddeld zevenentwintig minuten. Bonussen zie je in een eigen tab, met de voorwaarden erbij, zodat je weet wat er van je saldo af gaat voor je iets aanzet. Je persoonlijke gegevens, je limieten en de chat met de klantenservice zitten in dit gebied, zonder dat je ergens anders heen hoeft. Alles wat je zoekt staat dus achter dezelfde inlog.
De plek van je limieten. Achter het kopje verantwoord spelen zitten je stortingslimieten, verlieslimieten en sessietijdlimieten bij elkaar, elk met een eigen veld om ze aan te passen. Daaronder vind je de time-out: een pauze waarin je account dicht blijft terwijl je saldo gewoon blijft staan. Onderaan staat zelfuitsluiting, waarmee je je voor langere tijd buitensluit; die stap werkt door in het CRUKS-register, zodat je bij andere aanbieders in Nederland ook niet terechtkunt. Zet je een grens lager, dan geldt die al bij je volgende storting of sessie. Boven de velden staat wat je op dit moment hebt ingesteld, zodat je niet hoeft te gokken of een oude limiet nog ergens doorwerkt. Twijfel je of een grens nog past bij wat je uitgeeft, dan is dit de plek om hem bij te stellen, niet de klantenservice.
Hoe lang duurt de controle?. Blokkeert het systeem je toegang, dan lees je op het inlogscherm dat je account tijdelijk dicht is, met daaronder de weg naar de klantenservice. Zij vragen je om een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een betalingsbewijs of bankafschrift; die drie samen leggen vast wie er achter het account zit. Stuur ze mee in één keer, dan hoeft de controle niet opnieuw te beginnen. De beoordeling duurt bij dit huis gemiddeld zesenveertig uur, dus reken op twee dagen voor je weer naar binnen kunt. Zodra de stukken zijn goedgekeurd, krijg je bericht en zet je zelf een nieuw wachtwoord via de herstellink op je e-mailadres. Leg je liever eerst uit wat er gebeurd is, dan open je de chat: die is er dag en nacht, ook in het Nederlands.
DoorgaanVoor je iets invult. Onderaan de site staat het KSA-logo met het licentienummer KOA/57610 erbij, en in het slotje van je browser zie je dat de verbinding met 256-bit AES encryption werkt. Achter dat slotje zit Zebet Casino B.V., KvK 96738396 (Nederland), met een vergunning van de Kansspelautoriteit; dat is na te trekken bij de toezichthouder zelf. De spellen worden daarnaast getest door Gaming Laboratories International, iTech Labs en QUINEL, zodat uitkomsten niet per toeval vastliggen. Wachtwoorden en betaalgegevens gaan door die beveiligde verbinding, ook als je vanaf je telefoon inlogt.
Wijzig het na een gedeeld toestel. In geen enkel bericht van Zebet Casino word je gevraagd je wachtwoord door te geven, ook niet per mail of in de chat. Krijg je zo'n vraag wel, dan komt die niet van het huis zelf: klik niets aan en meld het bij de klantenservice. Kies daarnaast een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, want op een openbaar netwerk is dat zo meegenomen. Heb je ingelogd op een toestel dat je niet vertrouwt, wijzig het wachtwoord dan en meld de oude sessie af. Zo blijft het account van jou.
De live chat is de snelste route voor een inlog die blijft hangen of een melding die je niet herkent. Houd je e-mailadres bij de hand en beschrijf wat er op je scherm staat, dan kan er meteen worden meegekeken.
Voor een kwestie met je verificatie of een dubbel account is e-mail de rustigere keuze, want je kunt je uitleg uitgebreid opschrijven en er komen geen bijlagen zoek. Zet je e-mailadres in de mail en noem de datum waarop je je aanmeldde.
Voor een telefoongesprek helpt het om je accountgegevens en een schermafbeelding van de melding klaar te hebben, plus de gegevens van je laatst gebruikte betaalmethode. Zo hoeft de medewerker niet te vragen naar dingen die je moet opzoeken.
Na het lezen weet je hoe je herstel, uitloggen en toegang op elk apparaat regelt.
We gebruiken cookies om Zebet Casino te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.