Deze antwoorden dekken wat spelers uit Nederland het vaakst aan ons team vragen.
trustMoet ik lang wachten voor mijn account geverifieerd is?+
Een controle van je gegevens duurt bij ons gemiddeld 46 uur. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een actueel adresbewijs en een betalingsbewijs aan, daarna beoordelen wij het dossier. Zit er iets niet goed in het bestand, dan vragen wij om een nieuwe versie.
trustWaar vraag ik de sluiting van mijn account aan?+
Je vraagt het sluiten van je account aan via de klantenservice of per mail naar
[email protected]. Wij bevestigen de sluiting per mail, zodat je een bewijs hebt. Staat er nog saldo open, dan neem je dat eerst op.
trustWanneer ben ik herkenbaar zonder mijn wachtwoord te geven?+
Een medewerker opent je dossier met het e-mailadres waarmee je inlogt en je geboortedatum. Je wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Noem bij een opname het bedrag en de betaalmethode, dan zoeken wij het sneller op.
trustWat gebeurt er wanneer de uitleg mij niet overtuigt?+
Blijft een antwoord je onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan
[email protected]. Onze klachtenafdeling kijkt het dossier opnieuw na en reageert met een onderbouwde reactie. Komen wij er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/57610 uitgeeft.
trustWat als ik een kopie van mijn gegevens wil?+
Voor inzage of verwijdering van je persoonsgegevens mail je
[email protected]. Ons antwoord op je verzoek volgt per mail, met de termijn die daarvoor geldt. Gegevens die wij vanwege de Kansspelautoriteit moeten bewaren, blijven staan tot die plicht afloopt.
trustWaarom heeft Zebet Casino een Nederlandse vergunning?+
Zebet Casino B.V. heeft vergunning KOA/57610 van de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet erop dat wij ons aan de Nederlandse regels voor kansspelen houden. Klopt er iets niet, dan kun je bij de Kansspelautoriteit terecht.
trustMoet ik wachten tot maandag voor hulp?+
Ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Je belt of chat wanneer het jou past; er is geen wachtrij die pas maandag opengaat. Tijden rekenen wij in CET, de zone van Nederland.